Depósito não caiu: o roteiro para achar o problema
Atualizado em 22/10/2026
Quando um depósito em cripto não aparece, a causa quase sempre é uma destas: a rede ainda está confirmando, a moeda foi enviada pela rede errada, o endereço foi copiado errado ou o valor ficou abaixo do mínimo. O hash da transação mostra qual delas aconteceu.
Roteiro
- Pegue o hash (ID da transação) na corretora.
- Cole no explorador da rede (Tronscan para TRC20, BscScan para BEP20, Etherscan para ERC20).
- Veja se o status é confirmado e se o endereço de destino é o do caixa.
- Confira se o valor está acima do mínimo do caixa.
Causas e soluções
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| Confirmações pendentes | aguardar; o saldo entra sozinho |
| Rede diferente da do caixa | suporte com o hash; a recuperação nem sempre é possível |
| Endereço errado | se o endereço não é do caixa, o envio não chega à MaxWin |
| Abaixo do mínimo | suporte com o hash |
Como evitar na próxima vez
- Copie o endereço pelo botão do caixa, nunca digitando.
- Antes de confirmar na corretora, compare os primeiros e os últimos caracteres.
- Escolha a mesma rede nos dois lados e confira o nome dela, não só o formato do endereço.
- Mande um valor um pouco acima do mínimo.
- Num primeiro envio grande, faça antes um teste pequeno.
O que mandar ao suporte
No chat ou em [email protected]: e-mail da conta, moeda, rede, valor, horário e o hash. Com isso, o suporte localiza o envio. Reclamações formais têm prazo de 30 dias.
Falar com o suporte da MaxWinPublicidade · 18+
Perguntas sobre depósito
Posso mandar o depósito de novo?
Não antes de entender o que houve com o primeiro. Confira o hash e fale com o suporte.
Quantas confirmações são necessárias?
Depende da rede e da regra do caixa. O explorador mostra quantas o envio já tem.
Quanto tempo esperar antes de reclamar?
Confira o hash no explorador; se estiver confirmado e o saldo não entrou, fale com o suporte.
Mandei pela rede errada. Perdi?
Depende do caso. Fale com o suporte com o hash; não envie de novo antes da resposta.
Onde acho o hash?
No histórico de saques da corretora, em detalhes da transação.